后疫情時(shí)期，市場環(huán)境不好，大部分企業(yè)、個(gè)人、商戶選擇保守消費(fèi)，以防止疫情持續(xù)影響，生存無法得到保障！于是很多商戶以經(jīng)濟(jì)不景氣為由，消極經(jīng)營。其實(shí)，消極的不是市場，而是人的心態(tài)。當(dāng)今社會(huì)，從來不缺彎道超車之人，缺的是積極響應(yīng)市場變化的勇氣！
經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，如何打造良好的體驗(yàn)環(huán)境，需要做好以下幾點(diǎn)：
一、塑造能量場
積極、陽光的形象能夠改變你周邊的能量場，從而影響你對事物的判斷，優(yōu)化你在客戶心目中的印象，為接下來的合作促成奠基。
二、營造優(yōu)質(zhì)營銷環(huán)境
1.保持室內(nèi)敞亮
昏暗的燈光天生帶著消極、負(fù)面、壓抑的氛圍，光明正大的交易應(yīng)該在明亮的氛圍下進(jìn)行。作為一家優(yōu)質(zhì)的線下門店，應(yīng)該擁有明亮的室內(nèi)視覺，讓客戶進(jìn)來既能感覺到舒適，又能眼前一亮。做營銷，要學(xué)會(huì)用燈光與客戶交流！
2.極致用戶體驗(yàn)
以前，產(chǎn)品優(yōu)勢主導(dǎo)市場競爭。而在激烈的市場競爭下，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，用戶體驗(yàn)成為客戶決策的關(guān)鍵因素。火鍋店那么多，為什么大家寧愿排長隊(duì)、花高價(jià)也要去海底撈？因?yàn)樵谒麄兊姆?wù)過程中，用戶享受了極致、周到的體驗(yàn)，并愿意為此買單，驗(yàn)證了“我們賣的不是火鍋，而是服務(wù)”！所以，廣告快印行業(yè)也應(yīng)該打造自己的“海底撈”，給用戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)。
3.優(yōu)化溝通環(huán)境
人天生喜歡舒適的環(huán)境，它能在一定程度舒緩人的緊張情緒，敞開心扉交流。對于店鋪而言，店內(nèi)環(huán)境就像名片，有質(zhì)感的名片能夠快速提升用戶好感度。如果用戶進(jìn)入一家店，看到店內(nèi)混亂不堪，第一直覺是抗拒，第二直覺是不信任！用戶不愿意在店內(nèi)多做停留，有效溝通無法建立，成交從何談起？有些小公司，明明資金困難，卻會(huì)開豪車去與客戶洽談生意，為什么？優(yōu)質(zhì)的店鋪要會(huì)“裝”。
三、體驗(yàn)式營銷
1.創(chuàng)造傳播場景
在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，我們要善于抓住互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、觸達(dá)用戶面廣這一特性，創(chuàng)造傳播場景，主動(dòng)或被動(dòng)引導(dǎo)用戶產(chǎn)生傳播行為。如：在店內(nèi)設(shè)置適合拍照場景，引導(dǎo)用戶拍照并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，或邀請好友共同參與打卡。如何引導(dǎo)用戶傳播，將成為裂變是否成功的關(guān)鍵。
2.線上線下聯(lián)動(dòng)
疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)勢被發(fā)揮的淋漓盡致，抖音、視頻號(hào)成傳播新風(fēng)口，但這并不代表傳統(tǒng)行業(yè)完全失去了生機(jī)！我們需要革新傳統(tǒng)思維，借助線上的資源、渠道優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶到店體驗(yàn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)在于客戶消費(fèi)最終需要在門店實(shí)現(xiàn)，真實(shí)地感官體驗(yàn)，可以為產(chǎn)品、服務(wù)增加說服力，這是純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的場景。所以，不要說傳統(tǒng)行業(yè)沒有希望，我們要學(xué)會(huì)借力互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢。
3.劃分目標(biāo)客戶
一種服務(wù)，只能滿足一類人的需求。我們需要通過行之有效的營銷方案，篩選出我們的目標(biāo)客戶，為其量身定制服務(wù)。創(chuàng)造顧客滿意度，方能為我們帶來價(jià)值反饋。目標(biāo)市場劃分越細(xì)致，客戶需求越清晰，服務(wù)觸達(dá)更精準(zhǔn)，客戶滿意度越高。假如我向一位只會(huì)在家泡腳的大哥，推薦價(jià)值888元的洗腳套餐，成功概率會(huì)有多高？在這里，如何細(xì)分市場，就顯得尤為重要了。
四、矩陣獲客
1.引導(dǎo)到店
引導(dǎo)用戶到店是成交的基礎(chǔ)，如何引導(dǎo)用戶到店，是核心問題。店鋪老板希望有源源不斷的客戶，卻不思考如何實(shí)現(xiàn)這一愿望。我們要學(xué)會(huì)裂變思維，借用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，快速、大面積的觸達(dá)用戶，通過利益吸引他們到店；例如，到店體驗(yàn)券、到店禮品、到店優(yōu)惠等。互聯(lián)網(wǎng)為傳播提供了機(jī)會(huì)，如何讓用戶主動(dòng)為你宣傳，需要竅門。
2.共享賣場
人的需求是無限的，但每位商家只能滿足客戶的一部分需求；例如，做廣告的客戶，同時(shí)也需要吃飯；買水果的客戶，也可能需要買衣服。如果我們只發(fā)現(xiàn)他的一個(gè)需求，那么其它可以創(chuàng)造價(jià)值的需求，很可能就流失了。牛云老師提出“共享賣場”這一理念，可以有效整合資源，所有商家共同服務(wù)一位客戶，大家互不沖突，又能全方位滿足客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)利潤翻倍。
總結(jié)：不可否認(rèn)，疫情給市場經(jīng)濟(jì)帶來了強(qiáng)烈的沖擊，但并不是所有企業(yè)、商家都因?yàn)橐咔椴讲骄S艱，部分企業(yè)反而得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。面對市場經(jīng)濟(jì)低迷，我們不應(yīng)消極應(yīng)對，而應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，尋找能快速突圍的營銷方法。越是在市場環(huán)境不好的情況下，越要積極優(yōu)化自身店鋪，最終實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤。
