隨著我國(guó)汽車(chē)保有量越來(lái)越多，洗車(chē)店也越來(lái)越多，同行間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)不斷加大。盡管汽車(chē)美容是朝陽(yáng)行業(yè)，但利潤(rùn)卻十分有限，在一線城市，洗一臺(tái)車(chē)平均50元左右，除去人工費(fèi)和水費(fèi)等成本，單純依靠洗車(chē)的利潤(rùn)，老板們其實(shí)掙不了多少錢(qián)。
我們究其根源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在經(jīng)營(yíng)思維上。因此，牛云老師本節(jié)課給大家分享5點(diǎn)關(guān)于洗車(chē)店的經(jīng)營(yíng)思維，教大家如何通過(guò)洗車(chē)店賺大錢(qián)。
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客戶是主要的
洗車(chē)費(fèi)是次要的
客戶是最主要的，洗車(chē)費(fèi)是次要的，洗車(chē)店是聚集客戶的場(chǎng)所。這個(gè)觀點(diǎn)你一定很奇怪，做銷(xiāo)售，自然是賣(mài)得越多越好，但是洗車(chē)店想賺更多錢(qián)，重點(diǎn)是要通過(guò)洗車(chē)來(lái)聚合客戶。
很多互聯(lián)網(wǎng)洗車(chē)店正在踐行這種模式，它價(jià)格很低，比如說(shuō)途虎養(yǎng)車(chē)。很顯然，它用洗車(chē)的剛需作為一個(gè)誘餌，把客戶聚集到洗車(chē)店，然后去開(kāi)發(fā)增值，或者說(shuō)更加廣域的銷(xiāo)售的領(lǐng)域。
如果你的定價(jià)過(guò)高，你就會(huì)失掉客戶。互聯(lián)網(wǎng)公司最簡(jiǎn)單的殺手锏就是低價(jià)，你定價(jià)50，他20，你拿什么競(jìng)爭(zhēng)。所以你始終要明白，客戶是你最重要的資源，洗車(chē)費(fèi)是次要的。
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服務(wù)是第一位
創(chuàng)建連接從服務(wù)開(kāi)始
洗車(chē)店是第三產(chǎn)業(yè)，所以服務(wù)是第一位，創(chuàng)建客戶連接是從服務(wù)開(kāi)始的。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。
而這個(gè)服務(wù)客戶并留住客戶，持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系的人就是客戶經(jīng)理。他的主要職責(zé)是通過(guò)話術(shù)訓(xùn)練，與到店客戶溝通交流，讓客戶感受到洗車(chē)店的不同之處，進(jìn)而與洗車(chē)店建立持久的合作關(guān)系。
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增值服務(wù)
連接客戶的紐帶
增值服務(wù)是指店鋪提供給用戶比基礎(chǔ)業(yè)務(wù)更高層次的體驗(yàn)需求。一般情況下，店鋪通過(guò)免費(fèi)服務(wù)模式來(lái)獲取一定的用戶基數(shù)，沉淀用戶，然后通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)，從而提升總體收益。
所以說(shuō)客戶關(guān)系才是最主要的，當(dāng)你有足夠客戶的時(shí)候，你自然會(huì)有商業(yè)模式出來(lái)。增值服務(wù)是連接客戶的紐帶，你要想去打造一個(gè)與眾不同的汽車(chē)美容店，必須重視增值服務(wù)。
比如別人45塊錢(qián)洗車(chē)，我這里30塊錢(qián)，讓所有的車(chē)都到你的洗車(chē)店來(lái)洗，這時(shí)買(mǎi)賣(mài)就來(lái)了。洗車(chē)店就可以用這些海量的精準(zhǔn)客戶群體跟其他商家合作，提供增值服務(wù)。
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所有的商業(yè)模式
都要做共享賣(mài)場(chǎng)
何為共享賣(mài)場(chǎng)？你中有我，我中有你，以某種優(yōu)惠形式去共享客戶，即所有參與者的游戲。洗車(chē)店的共享賣(mài)場(chǎng)模式是和其他店簽約，把洗車(chē)服務(wù)作為客戶的一個(gè)增值服務(wù)，共享資源。
比如和加油站合作，充值2000塊送3次洗車(chē)；和保險(xiǎn)公司合作，簽保險(xiǎn)合同贈(zèng)送免費(fèi)洗車(chē)券；和健身房、游泳館、飯店、足浴店等周邊商家簽約合作，把洗車(chē)開(kāi)放為增值服務(wù)。
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汽車(chē)4S店引流
進(jìn)行客戶共享
汽車(chē)4S店有自己的洗車(chē)服務(wù)，但不夠?qū)I(yè)。汽車(chē)美容店是專業(yè)洗車(chē)的，會(huì)遇到各種各樣的車(chē)，新車(chē)舊車(chē)好車(chē)壞車(chē)，什么樣的車(chē)主都有，所以完全可以跟4S店合作，進(jìn)行客戶共享。
比如當(dāng)洗車(chē)店在為車(chē)做檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)很陳舊，或者當(dāng)客戶說(shuō)我這車(chē)最近老出故障時(shí)，就可以把汽車(chē)4S店的試駕信息傳遞給客戶，并且把新車(chē)和預(yù)約試駕的展架海報(bào)擺放在店里。
洗車(chē)店可以根據(jù)這樣的模式，簽約多個(gè)4S店，做大做強(qiáng)之后就整合汽車(chē)美容行業(yè)資源，在你的城市當(dāng)中整合50、500家美容店統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一管理。
-總結(jié)-
今天這節(jié)課，牛云老師向大家講述了一個(gè)小小的汽車(chē)美容店可以通過(guò)這五種方式來(lái)迅速的提升業(yè)績(jī)。其經(jīng)營(yíng)核心是心中要有客戶，把洗車(chē)店作為連接客戶，聚合平臺(tái)的一個(gè)載體，進(jìn)而去提供增值服務(wù)，打造共享賣(mài)場(chǎng)和引流到4S店，然后賺大錢(qián)！
